Une personne du service client BMV est dédiée quotidiennement au suivi des envois des clients pour une remontée rapide et efficace de l’information si nécessaire.
Groupe
Nos outils
BMV a une politique d’innovation permanente pour proposer à ses clients des outils performants afin de perfectionner le suivi, la qualité et l’impact environnemental des expéditions tout en travaillant sur la performance de son réseau.
Perfectionner le suivi et la qualité des envois
Le logiciel Accorweb
Logiciel spécialement développé par BMV pour ses clients. Il permet de communiquer en direct avec le service clientèle de BMV, de saisir des ordres de préparation de commandes, de pré informer les clients de l’envoi/préparation de leur commande, de préparer et suivre les expéditions, de générer la pré-facturation, et de visualiser l’état des stocks, les preuves de livraison, les alertes SAV et les statistiques (transport, entreposage et logistique).
BMV propose également de fournir l’équipement informatique nécessaire à l’utilisation de ce logiciel.
Le suivi préventif
Le reporting
Des bilans hebdomadaires ou mensuels sont développés pour le client, ils permettent d’identifier d’éventuelles pistes d’amélioration.
Logidrive
La solution d’informatique embarquée déposée par BMV. Cette solution est en cours de déploiement dans toutes les agences BMV, à terme :
Tous les chauffeurs/livreurs seront équipés d’un PDA et d’un GPS afin de simplifier et de suivre en temps réel chaque étape de leur mission (chargement, transport et livraison). Ainsi, le client aura accès à une information fiable et immédiate.
La RFID (Radio Frequency Identification)
En partenariat avec l’Oréal et Néopost (et profitant des recherches Carrefour en la matière), nous étudions, à moyen et/ou long terme l’emploi de la RFID pour la traçabilité des colis.
Pour minorer l’impact environnemental de notre activité
Nos outils de mesure CO2
Notre conviction : la mesure des émissions de CO2 permet de contrôler l’efficacité et la pérennité d’une activité.
Nous avons développé ou développons plusieurs outils :
- Mesures a posteriori avec le bilan carbone : Pour chaque client, BMV propose une base annuelle moyenne et estimative de ses émissions de CO2.
- Mesures en temps réel des émissions liées au trafic sur tous les métiers (transport, logistique, international). BMV propose un outil de calcul pour donner une moyenne mensuelle estimative des émissions de CO2 dues à la consommation de carburant du trafic client.
- Mesures projectives sur tous les métiers.
Une extension de l’outil ci-dessus permet de donner une valeur moyenne estimative mensuelle des émissions de CO2 du trafic potentiel d’un client.
Le développement d'un nouveau matériel électrique d'exploitation
Soucieux de proposer à ses clients une prestation plus propre et plus complète, BMV exploite les avancées technologiques pour développer de nouveaux matériels d’exploitation.
- Véhicule de livraison électrique : En partenariat avec Gruau et Géodis, BMV travaille sur un projet de véhicule de type 3T5 à plancher bas entièrement électrique avec une autonomie de 150 km environ.
- Transpalette peseur électrique : en partenariat avec Fenwick et Géodis, BMV travaille sur un projet de transpalette peseur électrique de livraison.
Les plateformes urbaines de livraison
En partenariat avec la Mairie de Paris et Géodis, BMV étudie la faisabilité de pôles urbains de livraison, l’objectif étant de créer des plateformes multi-transporteurs qui seraient approvisionnées des livraisons pour professionnels et particuliers.
- La plateforme livrerait ensuite l’agglomération concernée au moyen de véhicules électriques.
Rendre le réseau BMV toujours plus performant
Développer le réseau international BMV
En 2009, BMV a engagé un projet à moyen et long terme d’expansion internationale qui consiste à renforcer son réseau d’agents et correspondants existant et à étudier de futures implantations stratégiques dans les zones suivantes :
- Proche Europe
- Chine
- Californie
- Brésil
Renforcer l'efficacité des outils de BMV
La logistique filoguidée
BMV a récemment réalisé la construction d’un entrepôt logistique filoguidé dans l’Yonne. Près de 11000 palettes sont désormais aux normes 1510, rackées sur 5 étages (plus sol) en allées étroites. Cet outil vient renforcer le plan de transport particulièrement performant de l’agence d’Auxerre.
Le tout internet
BMV fait évoluer son système informatique pour permettre aux clients de saisir les ordres de transport ou de préparation de commande logistique sur un applicatif Internet connecté au central de BMV. Cet outil permet aussi d’assurer un suivi en temps réel.
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... Nous mettons un point d’honneur à mesurer et dépenser les justes ressources au bon endroit pour pérenniser notre activité de façon raisonnée, durable et responsable ...
